Última atualização: Abril de 2026
Aplicável a: Conexão do WhatsApp Business ao MultiAgenda via Facebook Login (Embedded Signup)
1. Introdução
Esta Política de Privacidade descreve como a MultiAgenda (multiagenda.app) coleta, utiliza e protege os dados pessoais e empresariais durante e após o processo de conexão da sua conta WhatsApp Business à plataforma MultiAgenda.
O MultiAgenda atua como Provedor de Tecnologia (Tech Provider) da Plataforma WhatsApp Business, permitindo que profissionais e empresas de serviço enviem mensagens, notificações e lembretes aos seus clientes diretamente pela plataforma.
Ao clicar em “Conectar WhatsApp” e autorizar o acesso, você concorda com as práticas descritas nesta política.
Esta política complementa a Política de Privacidade geral da plataforma MultiAgenda.
2. O que Acontece ao Conectar
Quando você clica em “Conectar WhatsApp” no dashboard do MultiAgenda, o processo de Cadastro Incorporado (Embedded Signup) da Meta é iniciado. Neste fluxo:
- Você é direcionado a um popup de login da Meta (Facebook)
- Você autoriza o MultiAgenda a acessar sua conta WhatsApp Business
- Se ainda não possui uma conta WhatsApp Business (WABA), pode criar uma durante o fluxo
- Ao concluir, o MultiAgenda recebe tokens de acesso para operar em nome da sua conta
Você mantém total controle da sua conta WhatsApp Business e pode revogar o acesso a qualquer momento.
3. Permissões Solicitadas
O MultiAgenda solicita as seguintes permissões durante o Embedded Signup:
3.1 whatsapp_business_management
Permite ao MultiAgenda:
- Gerenciar o número de telefone vinculado à sua conta WABA
- Consultar informações do perfil comercial (nome, endereço, categoria, foto, horários)
- Criar e gerenciar modelos de mensagem (templates) para envio de notificações
- Consultar o status da conta e métricas de qualidade
3.2 whatsapp_business_messaging
Permite ao MultiAgenda:
- Enviar mensagens em nome do seu negócio (lembretes de agendamento, confirmações, notificações pós-serviço)
- Receber e processar mensagens enviadas pelos seus clientes ao número do negócio
- Responder mensagens dentro da janela de 24 horas da API do WhatsApp
- Processar interações com botões de resposta rápida (confirmar, cancelar, reagendar)
3.3 business_management
Permite ao MultiAgenda:
- Verificar a identidade da empresa vinculada à conta Meta Business
- Associar a conta WABA ao app MultiAgenda
4. Dados que Coletamos via WhatsApp
4.1 Dados da conta empresarial
- ID da conta WhatsApp Business (WABA ID)
- ID do número de telefone vinculado
- Nome comercial e informações do perfil (endereço, categoria, descrição)
- Status de verificação da conta Meta Business
4.2 Dados de mensagens
- Conteúdo das mensagens recebidas dos clientes do negócio (texto, imagens, áudio, documentos)
- Status de entrega das mensagens enviadas (enviada, entregue, lida, falhou)
- Respostas a botões de interação rápida (confirmar, cancelar, reagendar)
- Metadados: número do remetente, timestamp, tipo de mensagem
4.3 Dados que NÃO coletamos
- Mensagens pessoais do WhatsApp (o acesso é restrito ao número comercial conectado)
- Contatos do telefone pessoal do proprietário
- Dados do perfil pessoal do Facebook do proprietário
- Histórico de mensagens anterior à conexão
- Dados de pagamento do WhatsApp Business (cobranças da Meta são gerenciadas diretamente pela Meta)
5. Como Utilizamos os Dados
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:
- Enviar lembretes de agendamento: “Oi Maria, lembrete: seu corte é amanhã às 14h com o Carlos”
- Enviar confirmações: “Agendamento confirmado! Te esperamos sexta às 10h”
- Enviar notificações pós-serviço: “Obrigado pela visita! Que tal avaliar o atendimento?”
- Processar respostas do bot de agendamento: quando o cliente inicia conversa para agendar pelo WhatsApp, o bot responde com opções de serviço, profissional e horário
- Exibir métricas: taxa de entrega, taxa de leitura e taxa de resposta no dashboard do profissional
- Escalar para humano: quando o bot não consegue resolver, a conversa é transferida ao profissional
Os dados de mensagens NÃO são usados para:
- Publicidade ou marketing de terceiros
- Venda ou aluguel a qualquer terceiro
- Treinamento de modelos de inteligência artificial
- Qualquer finalidade diferente da prestação do serviço de agendamento
6. Modelos de Mensagem (Templates)
Ao conectar o WhatsApp, o MultiAgenda cria automaticamente 4 modelos de mensagem (templates) na sua conta WABA:
- Confirmação de agendamento — enviado quando um agendamento é criado
- Lembrete 24 horas — enviado 24h antes do horário agendado
- Lembrete 2 horas — enviado 2h antes do horário agendado
- Pós-serviço — enviado após a conclusão do atendimento
Todos os templates são submetidos à aprovação da Meta antes de poderem ser utilizados. Você pode personalizar o conteúdo dos templates pelo dashboard do MultiAgenda.
7. Armazenamento e Segurança
- Tokens de acesso à API do WhatsApp são criptografados em repouso (AES-256)
- Mensagens são armazenadas no banco de dados Supabase (região São Paulo) com criptografia em trânsito (TLS)
- Logs de envio e entrega são retidos por 90 dias e depois excluídos automaticamente
- Conteúdo de mensagens é retido por 30 dias para fins de suporte e resolução de disputas
- Acesso aos dados é restrito por multi-tenancy: cada negócio só acessa suas próprias mensagens
- Comunicação com a API da Meta é feita exclusivamente via HTTPS
8. Compartilhamento de Dados
Os dados do WhatsApp são compartilhados apenas com:
- Meta (WhatsApp Cloud API): para envio e recebimento de mensagens — obrigatório para o funcionamento
- Supabase: armazenamento de dados (servidores em São Paulo)
- Vercel: processamento dos webhooks de mensagens
Os dados NÃO são compartilhados com outros clientes do MultiAgenda, anunciantes ou qualquer terceiro.
9. Seus Direitos e Controles
9.1 Revogar acesso
Você pode desconectar o WhatsApp a qualquer momento:
- Pelo dashboard MultiAgenda: Configurações > Integrações > WhatsApp > Desconectar
- Pelo Meta Business Suite: Configurações > Apps conectados > Remover MultiAgenda
Ao desconectar:
- Os tokens de acesso são revogados imediatamente
- O MultiAgenda para de enviar mensagens pela sua conta
- Os dados de mensagens são retidos por 30 dias e depois excluídos
- Os templates criados permanecem na sua conta WABA (você pode removê-los manualmente)
9.2 Exclusão de dados
Solicite a exclusão completa dos dados de mensagens por e-mail: privacidade@multiagenda.app
9.3 Acesso e portabilidade
Exporte o histórico de mensagens enviadas pelo dashboard (Comunicações > Exportar).
10. Conformidade
Esta política e o tratamento de dados estão em conformidade com:
- Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) — Lei nº 13.709/2018
- Política de Uso da Plataforma WhatsApp Business da Meta
- Termos de Serviço da Meta para Provedores de Tecnologia
- Marco Civil da Internet — Lei nº 12.965/2014
11. Alterações
Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações serão comunicadas pelo dashboard e por e-mail. A data no topo indica a versão mais recente.
12. Contato
Para dúvidas sobre o tratamento de dados na integração WhatsApp:
- E-mail: privacidade@multiagenda.app
- Site: https://multiagenda.app
Esta política é específica para a integração WhatsApp Business. Para a política de privacidade geral da plataforma MultiAgenda, acesse multiagenda.app/privacidade.