Pontos — moeda do programa de fidelidade

A página Pontos é onde você define quantos pontos seus clientes ganham. Cada agendamento concluído e cada venda no PDV acumulam pontos automaticamente — sem precisar fazer nada manual.

Esta página configura só o acúmulo. A hierarquia de status (Prata, Ouro, Platina) e os benefícios automáticos por nível ficam na página Níveis.

Como funciona o acúmulo

• Pontos por R$ gasto: a cada real que o cliente paga, ele ganha N pontos. Você define o N.
• Pontos por visita: bônus extra fixo por agendamento concluído. Útil para premiar frequência além de valor gasto.
• Acúmulo é automático em dois momentos:
  • Quando um agendamento é concluído.
  • Quando uma venda é finalizada no PDV (com cliente identificado — venda avulsa não pontua).
• Saldo é histórico: cada acúmulo fica registrado. Você consegue ajustar manualmente pelo perfil do cliente (botões Adicionar e Resgatar).

Como configurar

Top clientes por pontos

A página mostra um ranking dos 10 clientes com mais pontos. Útil para identificar quem é mais engajado e oferecer um agrado pessoal.

Onde o cliente vê os pontos dele

O cliente fica sabendo do saldo em quatro pontos de contato:

• Recibo do PDV (quando o programa está marcado para exibir no recibo): após cada venda, aparece um quadrinho com o nível atual, o saldo e quantos pontos faltam para o próximo nível.
• Página pública de agendamento (quando marcada para exibir): ao digitar o CPF, se ele já é cliente do negócio, aparece um destaque com saldo, nível e quanto falta para subir.
• WhatsApp ao subir de nível: o sistema envia mensagem automática quando o cliente atinge Prata, Ouro ou Platina.
• WhatsApp 7 dias antes da expiração (quando configurada): aviso para o cliente usar antes de perder.

Para desligar a exibição em qualquer um desses pontos, edite as flags do programa no banco — futuramente, isso virará toggle visual nas configurações.

Resgate de pontos

Há três caminhos para o cliente usar os pontos:

• Resgate por recompensa do catálogo — você cadastra itens trocáveis ("corte grátis", "10% off", brinde físico) com custo em pontos. Na hora de cobrar (PDV ou agendamento), as recompensas elegíveis aparecem como opção e o operador escolhe.
• Resgate por conversão direta — disponível quando você define a conversão (ex: 100 pts = R$ 1). Na tela de cobrança, o operador digita quantos pontos usar e o sistema converte em desconto.
• Resgate manual — abra o perfil do cliente e clique em Resgatar dentro do card de pontos. Útil para cortesia ou ajuste fora do caixa.

Em todos os casos, o sistema registra o débito no histórico de pontos. O nível de fidelidade nunca cai por resgate — pontos são "moeda", nível é "status".

Catálogo de recompensas

A seção Catálogo de recompensas dentro de Pontos permite cadastrar itens específicos trocáveis:

• Tipos disponíveis: serviço grátis (vinculado a um serviço), produto grátis, desconto fixo (R$), desconto percentual (% off), ou brinde sem desconto monetário.
• Restrições opcionais por recompensa: nível mínimo do cliente, validade, máximo de resgates por cliente, escopo (serviços/produtos/ambos).
• Convivência com a conversão direta: cadastrar recompensas não desativa a conversão. Na hora de cobrar, o operador escolhe um caminho ou outro (a recompensa tem prioridade quando ambos são selecionados).

Exemplo de uso típico: cadastre 3-5 recompensas comuns ("corte grátis · 200 pts", "R$ 20 off · 100 pts", "kit shampoo · 500 pts") e deixe a conversão direta como fallback genérico para clientes que querem só usar pontos como dinheiro.

Como funciona a expiração

Quando você define Validade dos pontos, o sistema roda uma rotina diária que:

• Identifica pontos creditados há mais que o prazo configurado.
• Desconta o que já foi resgatado naquele período (resgates antigos consomem pontos antigos primeiro).
• Lança o restante como expirado no histórico do cliente, com a data como referência.

A política preserva o nível de fidelidade: o cliente não cai de Ouro pra Bronze quando os pontos expiram. Pontos são "moeda", nível é "status" — coisas separadas.

A mudança da janela tem efeito imediato. Se você reduzir muito o prazo, pode acontecer expiração em volume na próxima execução. Avise os clientes antes de mudar.

Aviso 7 dias antes

Existe um aviso automático por WhatsApp para clientes com whatsappConsent ligado: quando faltam 7 dias para parte dos pontos vencer, o sistema envia uma mensagem com a quantidade que vai expirar. Use a aba de templates para personalizar o texto da mensagem.

Perguntas frequentes

Os pontos expiram? Só se você configurar a validade. Por padrão, acumulam indefinidamente.

O cliente perde o nível quando os pontos expiram? Não. O nível só sobe automaticamente; nunca cai. Demoção é uma decisão manual.

Posso ajustar a regra depois? Sim. Mudar a pontuação afeta acúmulos novos; o saldo já acumulado é preservado.

Posso dar pontos manualmente? Sim. No perfil do cliente, clique em Adicionar dentro do card de pontos.

Cliente perde pontos se cancelar atendimento? O acúmulo só acontece quando o agendamento é concluído. Se for cancelado, não pontua.